Onboarding & Enablement

Eine echte Partnerschaft

Durch unser LeanIX Customer Success Team profitieren unsere Kunden von der schnellsten Time-to-Value im EA-Tool Markt. In nur wenigen Wochen nach dem LeanIX-Onboarding können Sie bereits umsetzbare Erkenntnisse gewinnen.

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Diese Kunden sind bereits an Bord

Application Portfolio Management in LeanIX

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Der Onboarding-Prozess

Onboarding in nur 4 Wochen

1. Woche

Einrichtung & Zielsetzung

In der ersten Woche starten wir mit einem Kick-off-Meeting, um ein gemeinsames Verständnis für die Ziele und Erwartungen des Onboardings zu erhalten. An dieser frühen Onboarding-Phase nehmen der Product Owner, der Sponsor und (optional) auch der Single-Sign-On (SSO) Experte teil. Am Ende der ersten Woche ist die Einrichtung des ersten Workspace, einschließlich SSO, abgeschlossen. Zudem lernen Sie in dieser Phase unsere Supportkanäle und Ressourcen kennen.

Die wichtigsten Resultate

  • Einrichtung des Workspace (inkl. SSO)
  • Kennenlernen des LeanIX Supports & der Ressourcen
  • Gemeinsames Verständnis für die Ziele und Erwartungen des Onboardings

2. Woche

Data Mapping & Import

In der zweiten Woche dreht sich alles um Daten. Gemeinsam mit Ihren internen Stakeholdern priorisieren wir die Daten für den initialen Import und ordnen sie dem LeanIX Datenmodell zu. Zudem können Sie die strukturierten Daten in den LeanIX Workspace importieren.

Die wichtigsten Resultate

  • Priorisierung der Daten für den initialen Import
  • Verknüpfen der Kundendaten mit dem LeanIX Datenmodell
  • Durchführung des initialen Imports

3. Woche

Workspace-Check

Nachdem die Daten nun im System sind, nutzen wir die dritte Woche, um sicherzustellen, dass die Daten analysierbar sind und in die wichtigsten Reports einfließen. So erhalten Sie erste wertvolle Einblicke in Ihre Daten – und das nach nur drei Wochen! Außerdem liegt der Schwerpunkt in dieser Phase auf der korrekten Einrichtung des Workspace, sodass in den kommenden Wochen Erstanwender in LeanIX begrüßt und die Schulungstermine festgelegt werden können.

Die wichtigsten Resultate

  • Daten sind analysierbar & wichtige Reports verfügbar
  • Workspace ist eingerichtet und kann von Erstanwendern genutzt werden
  • Schulungstermine für Erstanwender geplant

4. Woche

Vorteile der Zusammenarbeit

In der vierten Woche konzentrieren wir uns auf den Aufbau einer LeanIX Community innerhalb Ihres Unternehmens, damit Sie die Vorteile der Zusammenarbeit in LeanIX nutzen können. Erstanwender werden in dieser Phase einbezogen – ihr Feedback liefert wertvolle Erkenntnisse für eine erfolgreiche Einführung. Nach einer erneuten Überprüfung der Onboarding-Ziele, werden Erfolgs-KPIs und weitere Ziele für die kommenden Wochen und Monate vereinbart.

Die wichtigsten Resultate

  • Einrichtung einer nachhaltigen Governance
  • Aufbau der LeanIX Community
  • Vereinbarte Erfolgs-KPIs, mittelfristige Ziele/Roadmap und Art des Austauschs
Die Zahlen sprechen für sich
99%
Zufriedenheit mit dem LeanIX Kundensupport
62
Net Promoter Score
>230
Erfolgreiche Onboardings

Eine echte Partnerschaft

Ihr Erfolg ist unser Ziel

Unser Customer Success Team unterstützt Sie auf Ihrem Weg hin zum Erfolg. Profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung im Bereich Enterprise Architecture Management sowie von unserem fundierten Produktwissen. Gemeinsam gehen wir alle Herausforderungen an!

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Carsten Director CS Mgmt DACH
Kai_600
Kai Customer Success Manager
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Larissa Customer Support Specialist
Tarun
Tarun ServiceNow Solution Architect
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Silva Customer Success Manager
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Christian Director CS Mgmt EMEA + APAC
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Enrique Customer Success Manager

Jeder LeanIX-Kunde wird von einem engagierten Customer Success Manager betreut.

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Der Kunde steht bei uns an erster Stelle

Ausgerichtet auf Ihren Erfolg

Sie sind unser Fokus! Wir glauben daran, dass der Aufbau einer guten Beziehung der Schlüssel zu echtem Erfolg ist. Deshalb unterstützen wir Sie während des gesamten Lebenszyklus und stellen Ihnen von Anfang an einen Customer Success Manager zur Seite.

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Customer Success Manager

Ein Customer Success Manager steht Ihnen von Anfang an zur Seite. Er begleitet Sie auf Ihrem Weg zu einer erfolgreichen EA-Praxis und unterstützt Sie auch als Sparringspartner.

support

Erstklassiger Support

Zur Gewährleistung einer optimalen Antwortzeit haben wir Support Teams in Boston und Bonn – so stellen wir sicher, dass Sie innerhalb weniger Stunden eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten.

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Hervorragende Dokumentation

Schnell Hilfe zu erhalten ist wichtig – deshalb bieten wir sowohl eine ausführliche Benutzerdokumentation als auch eine technische Dokumentation an.

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Kundenmeinung

Ihre Meinung und Erfahrung sind uns wichtig. Deshalb veranstalten wir regelmäßig Events, wie beispielsweise unsere Power User Group oder unsere jährliche Konferenz (EA Connect Days). So können wir mit Ihnen in Kontakt treten und Ihr Feedback erhalten.

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Best Practice Frameworks

Mit unseren Best Practice Frameworks, die auf Grundlage unserer umfangreichen EA-Erfahrung und mehr als 180 erfolgreichen Onboardings entwickelt wurden, sorgen wir für schnelle Resultate.

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Regelmäßige Updates

Mit dem LeanIX Changelog und den regelmäßigen Newslettern zu Produktinformationen halten wir Sie immer auf dem neuesten Stand.

Vollständige Einführung von LeanIX

Auf der Überholspur hin zu Ihrer proaktiven EA-Domäne

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, Sie als unseren Kunden erfolgreich zu machen. In weniger als 25% der Zeit können wir einen viel größeren Mehrwert bieten als andere EA-Tools der ersten Generation.

Einführung von LeanIX

– vs. –

Einführung von EA-Tools der ersten Generation

Woche

Onboarding

Beinhaltet die initiale Verknüpfung, den Upload und die Bereinigung der Daten. Stärken der Zusammenarbeit. Ablösen manueller EA-Modelle.

Erste spürbare Vorteile

5-10% der Anwendungen können abgeschafft werden.

Weitere Verbesserungen

Standards für zukünftige Beschaffung von Anwendungen werden definiert. Neue Stakeholder als Hauptnutzer von LeanIX.

Zusätzliche Anwendungsfälle

z.B. DSGVO, Integrationsarchitektur

Nach 3-4 Monaten:
Proaktive EA-Domäne

> 500 aktive Nutzer, die gemeinsam daran arbeiten, die Daten so relevant wie möglich zu halten.

Kontinuierliche Verbesserung

Arbeiten Sie gemeinsam mit Ihrem LeanIX Customer Success Manager an der kontinuierlichen Verbesserung.

1
4
8
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16
20
24
28
52

Definition des Datenmodells

Individuelle Definition des Datenmodells, der Objekttypen und der allgemeinen Darstellungen, die in die Lösung implementiert werden sollen.

Fortlaufend…

Fortlaufend…

Definition von Attributen/Feldern

Individuelle Definition von Feldern, Feldwerten, Hilfetexten und Zuordnung vorhandener Daten.

Fortlaufend ...

Umsetzung

Aufbau der Infrastruktur, Implementierung des Datenmodells und der Reports, Daten-Uploads.

Fortlaufend...

Schulungen

Schulungsunterlagen, Schulungskonzepte, Richtlinien, Durchführung der Schulungen.

Nach einem Jahr: Reaktive EA-Domäne

Mit teilweise 20 IT-Experten, die bei der Umsetzung helfen.

Einführung von LeanIX

Woche

1

Onboarding

Beinhaltet die initiale Verknüpfung, den Upload und die Bereinigung der Daten. Stärken der Zusammenarbeit. Ablösen manueller EA-Modelle.

4

Erste spürbare Vorteile

5-10% der Anwendungen können abgeschafft werden.

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Weitere Verbesserungen

Standards für zukünftige Beschaffung von Anwendungen werden definiert. Neue Stakeholder als Hauptnutzer von LeanIX.

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Zusätzliche Anwendungsfälle

z.B. DSGVO, Integrationsarchitektur

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Nach 3-4 Monaten:
Proaktive EA-Domäne

> 500 aktive Nutzer, die gemeinsam daran arbeiten, die Daten so relevant wie möglich zu halten.

Fortlaufend…

Kontinuierliche Verbesserung

Arbeiten Sie gemeinsam mit Ihrem LeanIX Customer Success Manager an der kontinuierlichen Verbesserung.

The Leanix Fast Lane

LeanIX is up and running within 3-4 months – unlike first generation EA tools which typically take up to 12 months to roll-out.

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Wir erstellen eine auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittene Produktvorführung, die sich nach Ihren Anforderungen und Ihren Terminen richtet.

Erfolgsgeschichten

Vertrauen Sie nicht nur auf unser Wort – sondern lesen Sie auch, was unsere Kunden erlebt haben und wie LeanIX ihnen bei der Implementierung eines erfolgreichen Enterprise Architektur Managements geholfen hat.

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