Onboarding & Enablement

Eine echte Partnerschaft

Mit unserem SAP LeanIX Customer Success Team schaffen Sie in kürzester Zeit einen echten Mehrwert. Durch die Kombination aus digitalen Informationsmaterialien und direkten Ansprechpartnern erreichen Sie Ihre EA-Ziele in kürzester Zeit. So bleiben Sie dank SAP LeanIX mit Ihrer Transformation immer auf der Überholspur.

Der Onboarding-Prozess

Ein schrittweiser Prozess, der Ihrem Unternehmen dabei hilft, in schnellster Zeit einen Mehrwert zu erzielen.

Der Kunde an erster Stelle

Durch die Kombination aus digitalen Onboarding-Materialien, trainergeführten Sessions und einer ausführlichen Kundendokumentation stellen wir die Befähigung unserer Kunden an erster Stelle.

Vollständige Einführung von SAP LeanIX

Anstatt über Jahre hinweg nur reaktiv zu handeln, können Sie mit unseren Best Practices innerhalb weniger Monate einen proaktiven EA-Ansatz etablieren.

Der Onboarding-Prozess

Onboarding-Prozess mit drei klaren Zielen

ZIEL 1

Starten Sie das SAP LeanIX Onboarding

Beginnen Sie Ihr Onboarding, indem Sie sich die Navigation, die Umgebung und die Erfolgskriterien für einen optimalen Onboarding-Ansatz vor Augen führen. In dieser frühen Onboarding-Phase konzentrieren Sie sich darauf, sich mit dem Onboarding-Ansatz von SAP LeanIX und den verschiedenen verfügbaren Support-Kanälen vertraut zu machen. Außerdem richten Sie in diesem Schritt auch Ihre bevorzugte Anmeldemethode (SSO) ein.

Die wichtigsten Ergebnisse

Sie verstehen den Aufbau des SAP LeanIX Onboardings.
Sie haben Benutzerzugänge für SAP LeanIX aufgesetzt.

ZIEL 2

Fügen Sie erste Daten zu Ihrem Workspace hinzu

Dieser Schritt ist die Grundlage für alle folgenden Schritte: Sie müssen verstehen, welche Daten erforderlich sind und wie diese zu SAP LeanIX hinzugefügt werden können. Da sich Ihr LeanIX-Workspace auf Daten stützt, darf dieser Schritt auf keinen Fall übersprungen werden. Im Ziel 2 konzentrieren wir uns auf das Metamodell von SAP LeanIX, die Kernfunktionalitäten, das Daten-Scoping und den Datenimport.

Die wichtigsten Ergebnisse

Sie sind bereit, Daten zu Ihrem Workspace hinzuzufügen.
Sie haben Business Capabilities, Organisationen, Applikationen und Relationen zu Ihrem Workspace hinzugefügt.

ZIEL 3

Gewinnen Sie die Unterstützung Ihrer Stakeholder und treffen Sie datengetriebene Entscheidungen

Damit Ihre Enterprise Architecture mit SAP LeanIX erfolgreich sein kann, müssen Sie mit Stakeholdern zusammenarbeiten. Nur so können Sie Daten erhalten und pflegen, die Ihnen wiederum akkurate Einblicke ermöglichen.
Aus diesem Grund liegt der Schwerpunkt bei Ziel 3 darauf, Ownership zu etablieren und unsere produktinternen Features zu nutzen, die auf Zusammenarbeit setzen. Nachdem Sie Ziel 3 erreicht haben, können Sie Ihre ersten Erkenntnisse präsentieren.

Die wichtigsten Resultate

Sie haben das SAP LeanIX Onboarding der Fact Sheet Owner abgeschlossen.
Sie haben erste Entscheidungen getroffen und den wichtigsten Stakeholdern gezeigt, wie Ihr Unternehmen und Ihre Enterprise Architecture von SAP LeanIX profitieren.

NACH DEM ONBOARDING

Weiterhin auf dem Erfolgskurs

Damit Ihre Enterprise Architecture Ihrem Unternehmen auch langfristig einen Mehrwert bieten kann, müssen Sie eine detaillierte Post-Onboarding-Strategie festlegen. Das Onboarding ist lediglich der erste Schritt auf Ihrer SAP LeanIX-Reise. Nachdem Sie das Onboarding erfolgreich abgeschlossen haben, begleitet Sie das SAP LeanIX Continuous Success Management Team und steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Die wichtigsten Resultate

Sie haben Ihre Post-Onboarding-Strategie festgelegt.
Ihre Implementierung wird anhand von SAP LeanIX Best Practices überprüft.
Einführung zum Continuous Customer Success Management.

DIE ZAHLEN SPRECHEN FÜR SICH

95,7%

Zufriedenheit mit dem LeanIX-Kundensupport

Net Promoter Score

1000+

Erfolgreiche Onboardings

Eine echte Partnerschaft

Ihr Erfolg ist unser Ziel

Unser Customer Success Team unterstützt Sie auf Ihrem Weg hin zum Erfolg. Profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung im Bereich Enterprise Architecture Management sowie von unserem fundierten Produktwissen. Gemeinsam gehen wir alle Herausforderungen an!

Patrick Principal Customer Success Manager

Carsten VP CSM EMEA/APAC

Kai Director of EA Implementation Service

Larissa Senior Customer Support Specialist

Christian Senior Director CSM Enterprise EMEA

Tarun Principal Customer Success Engineer

Julia Head of Integrations & Technology Consulting

Simon Senior Technical Consultant

Jeder LeanIX-Kunde wird von einem engagierten Customer Success Manager betreut.

Der Kunde steht bei uns an erster Stelle

Ausgerichtet auf Ihren Erfolg

Sie sind unser Fokus! Wir glauben daran, dass der Aufbau einer guten Beziehung der Schlüssel zu echtem Erfolg ist. Deshalb unterstützen wir Sie während Ihrer EA-Reise und stellen Ihnen von Anfang an einen Customer Success Manager zur Seite.

Customer Success Manager

Ein Customer Success Manager steht Ihnen von Anfang an zur Seite. Er begleitet Sie auf Ihrem Weg zu einem erfolgreichen EA-Programm und unterstützt Sie auch als Sparringspartner.

Erstklassiger Support

Zur Gewährleistung einer optimalen Antwortzeit haben wir Support Teams in Boston und Bonn – so stellen wir sicher, dass Sie innerhalb weniger Stunden eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten.

Hervorragende Dokumentation

Schnell Hilfe zu erhalten ist wichtig – deshalb bieten wir sowohl eine ausführliche Benutzerdokumentation als auch eine technische Dokumentation an.

Kundenmeinung

Ihre Meinung und Erfahrungen sind uns wichtig. Deshalb veranstalten wir regelmäßig Events, wie etwa unsere Power User Group oder die jährlich stattfindenden Connect Summits. So können wir mit Ihnen in Kontakt treten und Ihr Feedback erhalten.

Best Practice Frameworks

Mit unseren Best Practice Frameworks, die auf Grundlage unserer umfangreichen EA-Erfahrung und mehr als 180 erfolgreichen Onboardings entwickelt wurden, sorgen wir für schnelle Resultate.

Regelmäßige Updates

Mit dem SAP LeanIX Changelog und den regelmäßigen Newslettern zu Produktinformationen halten wir Sie immer auf dem neuesten Stand.

Vollständige Einführung von SAP LeanIX

Auf der Überholspur mit einem
proaktiven EA-Programm

Ihr Erfolg ist unser Ziel. In weniger als 25% der Zeit können wir einen viel größeren Mehrwert bieten als andere EA-Tools der ersten Generation.

Einführung von SAP LeanIX

– vs. –

Einführung von EA-Tools der ersten Generation

Woche

Onboarding

Beinhaltet die initiale Verknüpfung, den Upload und die Bereinigung der Daten. Stärken der Zusammenarbeit. Ablösen manueller EA-Modelle.

Erste spürbare Vorteile

5-10% der Applikationen können abgeschafft werden.

Weitere Verbesserungen

Standards für zukünftige Beschaffung von Applikationen werden definiert. Neue Stakeholder als Hauptnutzer von LeanIX.

Zusätzliche Anwendungsfälle

z.B. DSGVO, Integrationsarchitektur

Nach 3-4 Monaten:
Proaktives EA-Programm

Über 500 aktive Nutzer, die gemeinsam daran arbeiten, die Daten so relevant wie möglich zu halten.

Kontinuierliche Verbesserung

Arbeiten Sie gemeinsam mit Ihrem LeanIX Customer Success Manager an der kontinuierlichen Verbesserung Ihres EA-Programms.

Definition des Datenmodells

Individuelle Definition des Datenmodells, der Objekttypen und der allgemeinen Darstellungen, die in die Lösung implementiert werden sollen.

Fortlaufend…

Definition von Attributen/Feldern

Individuelle Definition von Feldern, Feldwerten, Hilfetexten und Zuordnung vorhandener Daten.

Fortlaufend ...

Umsetzung

Aufbau der Infrastruktur, Implementierung des Datenmodells und der Reports, Daten-Uploads.

Fortlaufend...

Schulungen

Schulungsunterlagen, Schulungskonzepte, Richtlinien, Durchführung der Schulungen.

Nach einem Jahr: Reaktives EA-Programm

Mit teilweise 20 IT-Experten, die bei der Umsetzung helfen.