Intégration et implémentation

Un vrai partenariat

Outre le LeanIX Customer Success, les clients bénéficient du retour sur investissement le plus rapide sur le marché des outils de l’AE. En quelques semaines, les clients peuvent obtenir des aperçus exploitables de leur mise en œuvre LeanIX.

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CES CLIENTS L’ONT DÉJÀ FAIT

Application Portfolio Management dans LeanIX

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LE PROCESSUS D’INTÉGRATION

Retour sur investissement de l’intégration en 4 semaines

SEMAINE 1

Configuration initiale et définition des objectifs

Au cours de la première semaine, le lancement a permis de générer une compréhension commune des objectifs et des attentes de l’intégration. Au cours de cette première phase de l’intégration, la présence du Business Champion, du Sponsor et (éventuellement) de l’expert Single-Sign-On (SSO) est requise. À la fin de la première semaine, la configuration initiale de l’espace de travail, y compris le SSO, est terminée et nos canaux et ressources d’assistance sont connus.

Résultats clés

  • Configuration de l’espace de travail (SSO inclus)
  • Assistance et ressources LeanIX connues
  • Compréhension commune des objectifs et attentes de l’intégration

SEMAINE 2

Cartographie et importation des données

La deuxième semaine est dédiée aux données. Aux côtés du Business Champion, du Technical Champion et du(des) Data Owner(s), nous priorisons les données pour l’importation initiale et nous cartographions vos données par rapport au modèle de données LeanIX. Nous vous permettons aussi d’importer les données structurées dans l’espace de travail LeanIX.

Résultats clés

  • Priorisation des données pour l’importation initiale
  • Cartographie des données client par rapport au méta-modèle LeanIX
  • Données initiales importées

SEMAINE 3

Examen de l’espace de travail

Après intégration des données dans le système, nous utilisons la troisième semaine pour nous assurer que les données peuvent être analysées et qu'elles s’insèrent dans les principaux rapports. Ceci vous fournit les premiers aperçus sur vos données (en seulement 3 semaines !). En outre, l’accent est également mis à cette étape sur la préparation de l’espace de travail pour accueillir plus tard les utilisateurs pionniers de LeanIX au cours des semaines suivantes et pour fixer les dates de formation des utilisateurs.

Résultats clés

  • Données analysables et rapports clés disponibles
  • Espace de travail correctement configuré pour accueillir les pionniers
  • Formation des utilisateurs planifiée

SEMAINE 4

Avantages collaboratifs

Au cours de la quatrième semaine, nous nous concentrerons sur le développement d’une communauté LeanIX au sein de votre entreprise et nous déclencherons les avantages collaboratifs de LeanIX. Les utilisateurs pionniers sont impliqués dans cette phase : les sessions de retour d’expérience avec eux fournissent des informations précieuses pour un déploiement réussi. Après un nouvel examen des objectifs de l’intégration, des KPI de réussite et des objectifs pour les semaines et les mois à venir sont convenus.

Résultats clés

  • Mise en place d'une gouvernance durable
  • Début du développement de la communauté LeanIX
  • KPI du succès convenus, objectifs/feuille de route à moyen terme et mode d’interaction
LES CHIFFRES PARLENT D’EUX-MÊMES
99%
Satisfaits du service clientèle LeanIX
62
Taux de recommandation net
>230
intégrations réussies

UN VRAI PARTENARIAT

Faire de chaque étape un succès

Notre équipe du Customer Success vous aide à chaque étape du chemin. Profitez de nombreuses années d’expérience en matière d’architecture d’entreprise associées à une connaissance approfondie du produit pour relever tous les défis – ensemble.

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Carsten Director CS Mgmt DACH
Kai_600
Kai Customer Success Manager
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Larissa Customer Support Specialist
Tarun
Tarun ServiceNow Solution Architect
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Silva Customer Success Manager
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Christian Director CS Mgmt EMEA + APAC
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Enrique Customer Success Manager

Des représentants dédiés de l’équipe du Customer Success sont affectés à chaque client LeanIX.

Contactez-nous

APPROCHE « LE CLIENT D’ABORD »

Préparation au succès

Notre priorité absolue, c’est vous : le client ! Nous pensons que la clé du succès réside dans l'établissement d'une véritable relation. C’est pour cela que nous nous engageons à vous soutenir tout au long du cycle de vie et à vous proposer dès le départ un responsable dédié de l’équipe du Customer Success.

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Responsable du succès dédié

Un responsable Customer Success engagé vous est attribué dès le départ afin de vous accompagner sur la voie d'une pratique d’AE réussie et de vous assister en tant qu’interlocuteur privilégié.

support

Assistance de première qualité

Nous disposons d’équipes d’assistance dédiées à Boston et à Bonn pour vous offrir les temps de réponse les plus courts possibles, afin de garantir que vous recevrez une assistance dans les heures qui suivent votre demande.

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Documentation complète

Nous savons à quel point il est important de savoir où trouver l’aide que l’on cherche – c’est pourquoi nous mettons à votre disposition une documentation utilisateur et technique complète.

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Voix du client

Votre opinion et vos expériences sont importantes pour nous. Pour cette raison, nous organisons régulièrement des événements comme notre Power User Group ou notre conférence annuelle. Nous pouvons aussi vous contacter pour recueillir vos réactions.

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Cadre de bonnes pratiques

Nous garantissons des résultats rapides grâce à notre cadre de bonnes pratiques élaboré à partir de notre vaste expérience de l’AE et à plus de 180 mises en œuvre réussies chez nos clients.

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Mises à jour régulières

Avec le LeanIX Changelog et des bulletins d’informations réguliers sur nos produits, nous veillons à toujours vous tenir au courant.

DÉPLOIEMENT DE LEANIX À GRANDE ÉCHELLE

La voie rapide vers votre pratique proactive de l’AE

Chez LeanIX, nous considérons que notre mission est de garantir votre succès en tant que client et nous avons prouvé que, par rapport aux outils d’AE de 1ère génération, nous sommes en mesure de créer une valeur beaucoup plus élevée en quatre fois moins de temps.

Déploiement de LeanIX

– vs. –

Déploiement de l'outil d’AE de 1ère génération

SEMAINE

Intégration

Cartographie initiale, chargement et nettoyage des données inclus. Atouts de la collaboration. Suppression des processus d’AE manuels

Premiers bénéfices réels

5 à 10 % des applications identifiées pour la suppression. Normes définies pour la future acquisition d’applications.

Amélioration supplémentaire

Normes définies pour la future acquisition d’applications. Nouveaux acteurs comme utilisateurs clés de LeanIX.

Cas d’utilisation supplémentaires

par ex. RGPD, architecture de l’intégration.

Après 3 à 4 mois :
Pratique proactive de l’AE

> 500 utilisateurs actifs collaborent pour maintenir les données aussi pertinentes que possible.

Amélioration continue

Travail sur l’amélioration continue aux côtés de votre responsable du Customer Success LeanIX.

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Définition du modèle de données

Définition individuelle du modèle de données, des types d’objet et des visualisations générales à mettre en œuvre dans la solution.

En cours...

En cours...

Définition des attributs/champs

Définition individuelle des champs, valeurs de champs, textes d’aide et de la cartographie des données existantes.

En cours...

Mise en œuvre

Configuration de l’infrastructure, mise en œuvre du modèle de données, mise en œuvre des rapports, chargement des données

En cours

Formation

Documents, concepts, directives et réalisation de la formation

Après un an : Pratique réactive de l’AE

Avec 20 experts informatiques occasionnels qui vous aident à la mise en œuvre

Déploiement de LeanIX

SEMAINE

1

Intégration

Cartographie initiale, chargement et nettoyage des données inclus. Atouts de la collaboration. Suppression des processus d’AE manuels

4

Premiers bénéfices réels

5 à 10 % des applications identifiées pour la suppression. Normes définies pour la future acquisition d’applications.

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Amélioration supplémentaire

Normes définies pour la future acquisition d’applications. Nouveaux acteurs comme utilisateurs clés de LeanIX.

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Cas d’utilisation supplémentaires

par ex. RGPD, architecture de l’intégration.

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Après 3 à 4 mois :
Pratique proactive de l’AE

> 500 utilisateurs actifs collaborent pour maintenir les données aussi pertinentes que possible.

En cours...

Amélioration continue

Travail sur l’amélioration continue aux côtés de votre responsable du Customer Success LeanIX.

The Leanix Fast Lane

LeanIX is up and running within 3-4 months – unlike first generation EA tools which typically take up to 12 months to roll-out.

Demandez votre démo sur mesure

En fonction de vos exigences individuelles et de votre calendrier, nous créerons une démonstration du produit sur mesure qui répondra à vos besoins spécifiques.

Études de cas

Ne nous croyez pas sur parole ; lisez les expériences de nos clients et découvrez comment LeanIX les a aidés à mettre en œuvre une pratique d’AE réussie.

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