Onboarding et implémentation

Un vrai partenariat

Grâce à l'équipe Customer Success de LeanIX, nos clients bénéficient du retour sur investissement le plus rapide sur le marché des outils d’AE. En quelques semaines seulement, nos clients peuvent tirer des informations pertinentes de leur espace de travail LeanIX.

Le processus d’onboarding

Onboarding avec retour sur investissement en seulement 4 semaines grâce aux bonnes pratiques et à un processus éprouvé.

Approche « Le client d’abord »

Avec nos Customer Success Managers et une documentation client détaillée à portée de main, nous faisons de nos clients notre principale priorité.

Déploiement intégral de LeanIX

Grâce à nos bonnes pratiques, nous permettons à nos clients d'établir un programme de gestion d'AE proactif en quelques mois, plutôt qu'une approche réactive en plusieurs années.

CES CLIENTS L’ONT DÉJÀ FAIT

Application Portfolio Management dans LeanIX

« Quand j’ai commencé en tant que première DSI de Dropbox, LeanIX a été essentiel pour obtenir une visibilité complète de notre cartographie d'applications informatiques. LeanIX nous permet aujourd’hui de prendre plus rapidement des décisions concernant l’intégration de nouveaux logiciels mais aussi d’être plus efficaces et donc d'augmenter notre productivité. »

Sylvie Veilleux

DSI, Dropbox

LE PROCESSUS D’ONBOARDING

Onboarding en seulement 4 semaines

SEMAINE 1

Configuration initiale et définition des objectifs

Nous commençons la première semaine avec une première réunion d’introduction afin d’obtenir une compréhension commune des objectifs et des attentes du onboarding. Au cours de cette première phase du onboarding, la présence du Product Owner, du Sponsor et (éventuellement) de l’expert Single-Sign-On (SSO) est requise. À la fin de la première semaine, la configuration initiale de l’espace de travail, y compris le SSO, est terminée et vous êtes familier avec nos canaux et ressources d’assistance.

Résultats clés

Configuration de l’espace de travail (SSO inclus)
Familiarisation avec le LeanIX Support et nos ressources
Compréhension commune des objectifs et attentes du onboarding

SEMAINE 2

Cartographie et importation des données

La deuxième semaine est consacrée aux données. Avec l’ensemble des parties prenantes de votre entreprise, nous priorisons les données pour l’importation initiale et nous les cartographions selon le modèle de données LeanIX. Nous vous montrons également comment importer les données structurées dans votre espace de travail LeanIX.

Résultats clés

Priorisation des données pour l’importation initiale
Association des données client au méta-modèle LeanIX
Importation initiale des données

SEMAINE 3

Contrôle de l’espace de travail

Une fois les données dans le système, nous utilisons la troisième semaine pour nous assurer que les données peuvent être analysées et reprises dans les principaux rapports. Vous obtenez ainsi de premiers aperçus pertinents de vos données (en seulement 3 semaines !). Par ailleurs, l’accent est à cette étape mis sur la configuration optimale de l’espace de travail afin de pouvoir accueillir les nouveaux utilisateurs de LeanIX au cours des semaines suivantes et pouvoir fixer les dates de formation de ces utilisateurs.

Résultats clés

Données analysables et rapports clés disponibles
Espace de travail correctement configuré et utilisable pour les nouveaux utilisateurs
Planification de la formation des nouveaux utilisateurs

SEMAINE 4

Avantages collaboratifs

Au cours de la quatrième semaine, nous nous concentrons sur le développement d’une communauté LeanIX au sein de votre entreprise afin que vous puissiez profiter des avantages collaboratifs de LeanIX. Les premiers utilisateurs sont impliqués dans cette phase : les sessions de retour d’expérience avec eux fournissent des informations précieuses pour un déploiement réussi. Après un nouvel examen des objectifs du onboarding, des KPI de réussite et des objectifs pour les semaines et les mois à venir sont définis.

Résultats clés

Mise en place d'une gouvernance durable
Début du développement de la communauté LeanIX
Définition de KPI de réussite, objectifs/feuilles de route à moyen terme et du mode d’interaction

LES CHIFFRES PARLENT D’EUX-MÊMES

95,7%

Satisfaits du service clientèle LeanIX

Taux de recommandation net

750+

onboarding réussis

UN VRAI PARTENARIAT

Faire de chaque étape un succès

Notre équipe Customer Success vous assiste à chaque étape de votre projet. Profitez de nos années d’expérience en matière d’architecture d’entreprise ainsi que de notre connaissance approfondie du produit. Ensemble, nous pouvons relever tous les défis.

Patrick Senior Customer Success Manager

Carsten VP CSM EMEA/APAC

Kai Head of EA Implementation Services

Sai Technical Consultant Associate

Larissa Customer Support Specialist

Christian Director CSM EMEA/APAC

Tarun ServiceNow Solution Architect

Negin Customer Success Manager

Sandro Consultant

Julia Lead Consultant

Alexander Senior Consultant

Simon Technical Consultant Associate

Chaque client LeanIX est pris en charge par un Customer Success Manager personnel.

APPROCHE « LE CLIENT D’ABORD »

Préparation au succès

Notre priorité absolue, c’est vous, le client ! Nous pensons qu'établir une bonne relation constitue la clé du succès. C’est pour cela que nous nous engageons à vous soutenir tout au long du processus et nous vous attribuons dès le départ un Customer Success Manager.

Customer Success Manager

Un Customer Success Manager engagé vous est attribué dès le départ afin de vous accompagner sur la voie d'un programme d’AE réussi et de vous assister en tant qu’interlocuteur principal.

Assistance de première qualité

Afin de garantir un temps de réponse optimal, nous disposons d’équipes d’assistance à Boston et à Bonn. Nous pouvons ainsi vous garantir une assistance dans les heures qui suivent votre demande.

Documentation complète

Nous savons à quel point il est important de savoir où trouver l’aide que l’on cherche. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition une documentation utilisateur et technique complète.

Voix du client

Votre opinion et vos expériences sont importantes pour nous. C'est pourquoi nous organisons régulièrement des événements comme notre Power User Group ou nos EA Connect Days. Nous pouvons ainsi vous rencontrer et recueillir vos réactions.

Cadre de bonnes pratiques

Nous garantissons des résultats rapides grâce à notre cadre de bonnes pratiques reposant sur notre vaste expérience de l’AE et sur plus de 180 onboarding client réussis.

Mises à jour régulières

Avec le LeanIX Changelog et des Newsletter régulières sur nos produits, nous veillons à toujours vous tenir au courant.

DÉPLOIEMENT INTÉGRAL DE LEANIX

La voie rapide vers un programme d'AE proactif

Chez LeanIX, notre objectif est la réussite de nos clients. Par rapport à d'autres outils d'AE de 1ère génération, nous avons prouvé que nous sommes en mesure de créer une plus grande valeur ajoutée en quatre fois moins de temps.

Déploiement
de LeanIX

– vs. –

Déploiement d’outil d’AE de 1ère génération

SEMAINE

Onboarding

Comprenant la cartographie initiale, l’upload et le nettoyage de données. Développement de la collaboration. Élimination des processus d’Architecture d’Entreprise manuels.

Premiers avantages concrets

5 à 10 % des applications identifiées comme pouvant être éliminées.

Plus d’améliorations

Définition de normes pour les futurs achats d’applications. Nouveaux acteurs devenant utilisateurs principaux de LeanIX.

Cas d’utilisation supplémentaires

Par ex. RGPD, architecture de l’intégration.

Après 3 à 4 mois :
Programme d’AE proactif

Plus de 500 utilisateurs actifs collaborent pour maintenir les données aussi pertinentes que possible.

Amélioration continue

Travaillez à l’amélioration continue de votre programme d’AE aux côtés de votre Customer Success Manager LeanIX.

Définition du modèle de données

Définition individuelle du modèle de données, des types d’objet et des visualisations générales à implémenter dans la solution.

En cours...

Définition des attributs/champs

Définition individuelle des champs, valeurs de champs, textes d’aide et de la cartographie des données existantes.

En cours...

Mise en œuvre

Configuration de l’infrastructure, implémentation du modèle de données et des rapports, upload des données.

En cours...

Formation

Matériel et concepts de formation, directives, déroulement de la formation

Après un an : Programme d’AE réactif

Avec 20 experts informatiques qui doivent occasionnellement vous venir en aide pour l’implémentation

Déploiement
de LeanIX

SEMAINE

Onboarding

Comprenant la cartographie initiale, l’upload et le nettoyage de données. Développement de la collaboration. Élimination des processus d’Architecture d’Entreprise manuels.

Premiers avantages concrets

5 à 10 % des applications identifiées comme pouvant être éliminées.

Plus d’améliorations

Définition de normes pour les futurs achats d’applications. Nouveaux acteurs devenant utilisateurs principaux de LeanIX.

Cas d’utilisation supplémentaires

Par ex. RGPD, architecture de l’intégration.

Après 3 à 4 mois :
Programme d’AE proactif

Plus de 500 utilisateurs actifs collaborent pour maintenir les données aussi pertinentes que possible.

En cours...

Amélioration continue

Travaillez à l’amélioration continue de votre programme d’AE aux côtés de votre Customer Success Manager LeanIX.

The Leanix Fast Lane

LeanIX is up and running within 3-4 months – unlike first generation EA tools which typically take up to 12 months to roll-out.

Témoignages clients

Ne nous croyez pas sur parole : voyez ce que disent nos clients à propos de leur expérience avec LeanIX et découvrez comme notre outil les a aidés à mettre en œuvre un programme d’architecture d’entreprise efficace.