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ÉTUDE DE CAS CLIENT

Comment Innogy SE utilise LeanIX et Apptio pour mettre en place la transparence des coûts

Industrie

Services publics

Siège

Essen, Allemagne

Chiffre d’affaires

36,98 milliards d’euros (2018)

Résultat

  • Obtention des idées nécessaires au renforcement de l’infrastructure informatique critique
  • Réduction des incidents d’assistance grâce à une cartographie informatique transparente et bien documentée
  • Permettre à l’informatique et au métier de réaliser une « chasse aux informations » pour fournir des services informatiques d’une manière rentable

LE DÉFI

Fournir la transparence des coûts dans une cartographie informatique complexe

La réduction des coûts informatiques est l’une des priorités de toutes les organisations, et ce n’est pas différent pour Innogy SE, l’une des plus grandes entreprises d’énergie en Allemagne. Avec 21 millions de clients de l’énergie et des produits de base et 12 milliards d’euros d’immobilisations, Christian Schürmann, Team Lead du service Demand & Project Portfolio Management chez Innogy SE, nous révèle comment son entreprise réussit à fusionner son architecture d’entreprise (AE) avec sa gestion financière des systèmes informatiques (ITFM) pour atteindre la transparence des coûts sur l’ensemble de sa cartographie informatique dynamique.

Christian Schürmann explique que l’initiative « Transparency@IT » à l’échelle de l’entreprise a été lancée en 2017 et implique une équipe d’experts inter-services dans la révision des modèles de données et des outils existants chez Innogy SE afin de concevoir une solution mieux intégrée avant et pendant la fusion avec E.ON SE. Comme de nombreuses autres grandes entreprises possédant des systèmes anciens et de nombreuses mesures de restructuration, Innogy SE avait pour objectif d’utiliser l’initiative pour apporter un maximum de clarté aux serveurs (par ex. propriété, applications prises en charge, qui peut fournir les mises à jour de sécurité, etc.) et pour fournir des meilleures versions des éléments suivants :

  • Sécurité des informations (pour obtenir des idées et renforcer l’informatique critique)
  • Efficacité opérationnelle (pour aider à réduire les incidents grâce à une cartographie informatique transparente et bien documentée)
  • Flux des coûts de bout en bout (pour permettre à l’informatique et au métier de réaliser une « chasse aux informations » pour fournir des services informatiques plus rentables)

« Mon entreprise avait besoin de savoir quel service consommait quelle proportion des tours de ressources. C’est à ce moment que l’initiative Transparency@IT et l’architecture d’entreprise sont devenues les clés du succès. »

Christian Schürmann,
Team Lead - Demand & Project Portfolio Management, Innogy SE

Christian Schürmann

LA SOLUTION

Cartographier et mettre en œuvre l’intégration LeanIX-Apptio

Avant le lancement de son initiative Transparency@IT, Innogy SE utilisait Apptio comme plate-forme habituelle de révision des coûts informatiques – un outil de gestion financière des systèmes informatiques ayant un tel niveau de profondeur technique que Christian Schürmann l’assimilait à de la « magie ». Cependant, il nous a expliqué que même Apptio avait besoin d’une source d’informations pour travailler efficacement, une source qui reflétait en temps réel les données actualisées sur l’ensemble de la chaîne de valeur informatique. En particulier, Innogy SE devait savoir exactement quel service métier informatique consommait quelle proportion des ressources informatiques – et c’est là que l’entreprise a découvert une application parfaite des formulaires LeanIX orientés vers les données de la gestion de l’architecture d’entreprise afin de favoriser la transparence des coûts informatiques.

Figure 1
Introduction générale vers un flux de données automatisé entre Apptio et LeanIX

Automated_Data Flow Apptio_LNXSource: LeanIX GmbH

Christian Schürmann nous a confié que les fonctions LeanIX étaient une source unique de vérité pour les données informatiques échangées entre deux objets clés de l’initiative Transparency@IT : (1) Tours de ressources informatiques et (2) Services métiers informatiques. Ici, en plus des fonctions standard de LeanIX permettant de documenter les cycles de vie de service des applications actives ou de celles utilisées dans les environnements de test ou de développement, Innogy SE a mis en œuvre des fiches d’information de LeanIX personnalisées liées aux applications sous-jacentes aux services et aux offres spécifiques à l’entreprise.

Grâce à la segmentation de ces informations, les éléments pouvaient être automatiquement traduits dans la CMDB ServiceNow via une intégration LeanIX-ServiceNow, afin d’être ultérieurement définis par le biais d'attributs comme les éléments de configuration et les groupes d’assistance. Sur une base hebdomadaire, ces mêmes objets étaient ensuite traités automatiquement par Apptio via une intégration LeanIX-Apptio, en incluant des attributs spéciaux comme les clés de contribution, afin de décomposer et de contextualiser la diversité des coûts informatiques liés à tout service métier.

Afin de garantir que leur intégration LeanIX-Apptio ressortait des informations parfaitement exactes, Innogy SE a créé un « rapport des retombées » dans Apptio afin d’identifier si une amélioration de la cartographie était nécessaire et à quel endroit. Avec des informations claires sur les emplacements où les liaisons devaient être resserrées entre, par exemple, les installations (environnement d’une application liée à un élément de configuration) et leurs diverses compositions d’installation (collection de ces environnements), ou entre les applications et leurs offres de service métier, les vastes avantages d’un tel rapport sont la raison pour laquelle Innogy SE réalise une mise à jour hebdomadaire d’Apptio (tandis que la plupart des autres entreprises ne font qu’une mise à jour mensuelle). Ce processus était fortement dépendant de la manière dont les données existantes étaient maintenues (ou « nettoyées ») dans l’inventaire informatique d’Innogy SE, une tâche qui implique une correspondance régulière avec celles qui fournissent des points de vue architecturaux, commerciaux et techniques différents.

LA RÉUSSITE

Une source unique de vérité pour des informations précises

Toutefois, une interaction parfaite avec divers acteurs est l’essence de la gestion informatique moderne et, grâce aux fonctionnalités collaboratives et accessibles de LeanIX, Innogy SE a été en mesure de maintenir son inventaire informatique, en commençant par l’acquisition des données, ce qui constitue une tâche simple et partagée pour chacune de ces parties prenantes. Pendant que l’intégration LeanIX-Apptio est en marche, Innogy SE est en mesure de garantir qu’elle reçoit des données correctes et donc atteint une transparence totale des coûts informatiques.

Figure 2
Résumé des fonctions générales de l’intégration LeanIX-Apptio

Gen. Features Apptio_LNX

Source: LeanIX GmbH

L’intégration aide Innogy SE à améliorer la sécurité de ses informations, son efficacité opérationnelle et le flux des coûts de bout en bout grâce à une analyse contextualisée des coûts informatiques, de la criticité, des capacités technique et fonctionnelle et des risques technologiques. Innogy SE peut maintenant fournir facilement des informations sur les éléments informatiques critiques et continuer à les renforcer, ce qui réduit fortement le nombre d’incidents techniques qui se produisent dans leur environnement informatique, et qui permet à l’informatique et au métier de fournir leurs services informatiques d’une manière rentable.

Si vous voulez en savoir davantage sur le succès d’Innogy SE avec l’intégration LeanIX-Apptio, vous pouvez télécharger l’enregistrement de la présentation de Christian Schürmann ici. Cette vidéo comprend également une introduction en profondeur de l’intégration par Johannes Wilden (Product Manager chez LeanIX) et Ed Hayman (TBM Architect & Sr. Director, Product Management chez Apptio).

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Siège social d’Innogy SE à Essen, en Allemagne

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