NTT、デジタルトランスフォーメーションを支える人材に投資

自社のテクノロジーとプロセスを完全に可視化するため、NTT は、エンタープライズアーキテクチャーを管理する SAP LeanIX とビジネスプロセス変革を支援する SAP Signavio の強力な組み合わせを活用しました。

増田氏は次のように述べています。「SAP LeanIX と SAP Signavio は、DX を計画し、推進する上で必要な俯瞰図を提供してくれました。SAP LeanIX は、広大な IT ランドスケープのビジュアル化を実現しました。おかげで、すべてのビジネス機能とアプリケーションをマッピングして、基本的な依存関係を示すことができました。SAP Signavio は、複雑なビジネスプロセスを明らかにしてくれたため、ビジネスプロセスの理解と組織全体での標準化に役立ちました。」

チェンジマネジメントを適切に行い、従業員に変化を受け入れてもらうことは、デジタル化よりもさらに大きな課題でした。

増田氏は次のように述べています。「テクノロジーとプロセスの標準化も確かに複雑でしたが、最も困難だったのは、従業員の考え方を変えるというチェンジマネジメントでした。従業員が新しいツールやプロセスに慣れることが、乗り越えなければならない重要な課題でした。」

SAP LeanIX と SAP Signavio は、唯一の正確な情報源を確立し、チーム間の継続的なコミュニケーションを実現します。すべての人が差し迫った変更に関する最新情報を常に把握し、自身の意見や専門知識を提供できます。このコミュニケーションは多方向的です。意思決定者によるトップダウンのコミュニケーションでは、明確で戦略的なビジョンが示される一方で、どのチームも互いに徹底した意思疎通を図っています。変革の理由、特に得られるメリットを具体的に説明すれば、従業員たちは自ら進んで関与し、各々の役割を果たそうとするはずです。

「変革が始まった当初、従業員は旧システムに長く依存していたため、標準化された新しいツールを使うことに慣れていませんでした。1 年経った今、変化は受け入れられていると思います。業務の効率化を実感できるようになったことで、競争力の維持を目指して導入された新しいグローバル標準が定着しつつあります。」増田氏はこのように述べました。

DX を進める企業に向けてどのようなアドバイスがあるかという質問に、増田氏は次のように答えました。「人に投資することです。本当の意味で DX を支えるのは人材です。SAP LeanIX と SAP Signavio は、変革における人的要素をよく理解しており、全員が関与することの重要性を認識しているという点で唯一無二のツールです。」