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LE GUIDE ULTIME

Les capacités métier

La capacité métier est l’expression ou l’articulation de la capacité, des équipements et de l’expertise nécessaires pour qu’une organisation remplisse ses fonctions essentielles. Les architectes d’entreprise utilisent les capacités métier pour illustrer les besoins globaux de l’entreprise afin d’élaborer de meilleures stratégies dans la mise en place de solutions informatiques qui répondent aux besoins métier.

CAPACITÉS MÉTIER

Introduction

Alors que la technologie était, auparavant, une assistance aux processus de la stratégie d’entreprise, elle est devenue, à l’ère du numérique, un facteur clé de l’exécution de la stratégie elle-même. Grâce à la technologie de l’information, les clients peuvent recevoir dès le lendemain leur chemise commandée en ligne ; elle leur permet également de lire leur journal sur un iPad, lors de leur déplacement, et de traiter sans difficulté les factures pour ces services. Par conséquent, le défi visant à combler le fossé entre la stratégie et la réalisation dans les services informatiques est de plus en plus urgent.

Ce fossé est souvent causé par les nombreux langages parlés au sein des organisations. Elles parlent de missions, de stratégies, d’objectifs, de processus et de projets. Le PDG parle de « faire de la mobilité une priorité », le service marketing d’« augmenter la part de marché avec la génération Y » et le service informatique d’« équilibrer la charge sur le cluster de serveurs Linux ». Qui utilise le bon langage ? Les capacités métier ont le potentiel de servir de langage commun.

Ce blog vous aidera à comprendre ce que sont les capacités métier et pourquoi elles peuvent vous faciliter la vie.

MODÉLISATION DES CAPACITÉS MÉTIER

Informations sur les capacités métier

La modélisation des capacités métier est une technique qui permet de représenter les fonctions métier d’une organisation, indépendamment de sa structure, de ses processus, de son personnel ou de ses services.

Les modèles de capacités métier sont des outils destinés aux architectes d’entreprise, permettant de discuter des investissements ou des désinvestissements stratégiques. Les capacités métier peuvent servir d’élément structurant pour découvrir les redondances dans les ressources informatiques.

McKinsey estime de 15 à 20 % les économies potentielles découlant de la découverte des redondances informatiques 

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Découvrez comment la modélisation des capacités métier influence le rôle de l’architecture d’entreprise suite à une fusion dans les domaines de l’harmonisation, de la gestion des risques technologiques et de la rationalisation des applications.

En supplément, quatre étapes simples pour faire vos premiers pas avec votre carte des capacités.

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La cartographie des capacités métier permet aux sociétés de voir clairement ce qu’elles doivent faire pour atteindre leurs objectifs. La modélisation des capacités métier est une perspective essentielle pour les dirigeants informatiques. Votre architecture informatique doit en effet être structurée par les besoins métier. Les processus, les besoins et les objectifs évoluent à mesure que les entreprises changent, innovent et se préparent à la transformation numérique. Ces évolutions complexes et nombreuses nécessitent de revoir également la technologie utilisée.

Que peut vous apporter la cartographie des capacités métier ?

  • Résumer ce qu’une entreprise fait et ce qu’elle devrait faire pour relever les défis actuels et futurs.
  • Définir ce que fait une entreprise plutôt que comment elle le fait
  • Fournir une base commune de discussion et de planification
  • Un lien évident entre stratégie et exécution
  • Impliquer les acteurs appropriés qui définissent la stratégie
  • Réaliser des fusions et acquisitions parfaitement organisées
  • Définir précisément les rôles au sein de l’entreprise
  • Gérer les fusions, évaluer les risques et préparer des initiatives innovantes

Gestion des fusions

Étant donné que les capacités métier structurent une société en fonction de ses activités menées, les cartes de capacités sont un outil essentiel pour mettre en place des fusions et acquisitions hautement stratégiques. Les cartes de capacités fournissent les bases nécessaires à la structuration d'une fusion de manière à créer un bénéfice, même si les structures organisationnelles et les processus des deux sociétés présentent de très grandes différences. Les cartes de capacités affectent les applications aux groupes d’utilisateurs et aux capacités métier. Cette vue globale des applications et de leur valeur métier permet d’évaluer les redondances et les fossés dans l'assistance informatique, tant en termes de fonctions que d’utilisation.

Imaginez une compagnie d’assurance multinationale ayant récemment acquis un acteur local dans le secteur de l’assurance. Au cours du processus de fusion et acquisition, les deux équipes se réunissent pour réaliser une évaluation de leurs applications de soutien. Les équipes doivent choisir les applications qui seront utilisées à l’avenir et celles qui devraient être supprimées. Comment les équipes, ayant connaissance des applications potentielles et influencées par leurs structures organisationnelles précédentes, peuvent-elles choisir en toute objectivité l’application la plus adaptée à la nouvelle entreprise ? Au lieu de se perdre dans des incertitudes – « cette application a fonctionné pour nous précédemment, donc elle devrait encore fonctionner à l’avenir » –, les équipes peuvent se réunir autour d'une carte des capacités métier pour structurer l’ensemble de la fusion.

Un modèle de capacité métier aide à discuter des domaines d’investissement ou de désinvestissement stratégiques. Les capacités métier peuvent servir d’élément structurant pour découvrir les redondances dans les ressources informatiques.

McKinsey estime de 15 à 20 % les économies potentielles découlant de la découverte des redondances informatiques

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Helvetia, client de LeanIX, a réussi à réduire les redondances et réaliser d’importantes économies lors de la fusion avec Swiss Re. Dans son rapport semestriel, Helvetia a signalé que l’informatique avait fortement contribué à ces économies. Pour y parvenir, la première étape essentielle a été d’instaurer de la transparence. Aujourd’hui, l’inventaire réalisé par LeanIX sert de source unique et fiable sur laquelle reposent des décisions stratégiques de gestion informatique.

Gestion des risques informatiques

En mettant en relation des capacités métier avec des applications et ces applications avec des composants technologiques, les DSI peuvent avoir un aperçu de la carte des capacités métier et réaliser une évaluation rapide des risques stratégiques. En disposant des bonnes informations, les DSI peuvent faire ce genre de déclaration : « Nous ne pouvons pas courir le risque d’avoir un cluster de serveurs en fin de vie, car il fournit l’infrastructure de notre système de réservation en ligne, essentiel à notre capacité de vente directe à nos clients. La vente directe aux clients revêt la plus haute priorité stratégique en raison de son impact financier. » Il est très important de disposer d’une vision claire des interdépendances entre les composants technologiques, en particulier en période de haute vulnérabilité.

Gestion de l’innovation

Les capacités métier sont également d’une grande aide pour structurer des idées de transformation des ressources métier et informatiques. À l’ère du numérique, les entreprises doivent explorer et examiner de nouveaux moyens d’innover, capacité par capacité. Un fournisseur de SaaS peut parcourir la liste, penser à des moyens de transformer et mettre à jour ses capacités, en examinant de plus près la capacité « Gestion des prix », et en détermine des moyens de la mettre à jour. Dans le passé, l'entreprise aurait suivi une simple fiche /de modèle tarifaire standard. L'entreprise de SaaS peut désormais réaliser une tarification sur les données mises à jour.

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Avantages des capacités métier

L'approche de la Capacité métier apporte de nombreux avantages.

Avec les capacités métier, vous pouvez mettre l’exécution et la stratégie en relation, en définissant les capacités devant soutenir les piliers de la stratégie, en mettant les financements en phase avec les capacités essentielles, et en affectant, mesurant et contrôlant des indicateurs de performance clés.

En vous concentrant sur les capacités essentielles, vous conférez à votre société un avantage concurrentiel vous permettant de standardiser les capacités contextuelles et d’externaliser les capacités fondamentales.

Le fait de disposer d’une vue à 360 degrés de l’entreprise vous donne une vision cohérente et complète de la motivation de l’entreprise, des capacités, des processus, des données et des ressources, et vous permet de comprendre l’interconnectivité, les chevauchements et les synergies.

Les capacités métier établissent un langage commun, fournissant un cadre exploitable pour l'activité et l’informatique.

Depuis la vue d’ensemble des capacités métier, les dirigeants informatiques et commerciaux sont capables de communiquer au sein de l’organisation les tâches devant être effectuées, sans jargon commercial et technique.

Les capacités métier permettent d’obtenir des définitions d’architecture plus pointues, car elles aident à fournir une meilleure définition métier qui conduit à des solutions technologiques efficaces et efficientes.

Une fois organisés, les biens informatiques peuvent être exploités et réutilisés plusieurs fois, ce qui permet de réduire les dépenses et d’éviter d’acheter des logiciels et matériels inutiles.

Les capacités métier aident à faire tomber les barrières, aussi bien dans le domaine informatique que commercial. La conception d’une organisation centrée sur les capacités accélère la mise sur le marché.

McKinsey affirme que les capacités métier peuvent aider à découvrir les redondances, et à réaliser entre 15 et 20 % d’économies. Un mode de pensée orienté vers les capacités aide les organisations à mieux comprendre et à réduire les risques technologiques, permettant d’économiser plus de 590 000 $, ce qui équivaut au coût d’un seul incident informatique.

Dans leur essence même, les capacités métier doivent se trouver sur la couche supérieure de l’architecture métier. Les capacités métier véhiculent trois caractéristiques principales.

  • Elles constituent la référence la plus stable pour la planification au sein des organisations,
  • Elles rendent la stratégie plus tangible,
  • Et, si elles sont correctement définies, elles peuvent aider à faire tomber les barrières organisationnelles
Business Capability strategy and execution

Les capacités métier décrivent ce qu’une entreprise fait et doit faire en réponse à la stratégie définie. Elles permettent de combler le fossé entre la stratégie et l’exécution.

Si une capacité métier demande de « recruter d’excellents employés », ceci implique d’intégrer diverses personnes (équipe des RH), le processus (attirer, sélectionner, réaliser l’entretien, embaucher), et la technologie nécessaire (centre d’évaluation en ligne, fichier numérique du personnel, etc.) dans une capacité de l’organisation.

Les capacités métier constituent une part essentielle des grandes stratégies informatiques, car elles définissent le chemin vers la victoire et précisent les étapes à suivre tout au long de ce chemin, tant au niveau informatique que commercial.

Créer votre propre modèle de capacités métier en 4 étapes

1 – Comprendre les besoins

« Comprendre où votre entreprise se dirige et comment l’informatique peut l’aider. »

Si le service informatique ne sait pas où la société se dirige, il est impossible de prendre des décisions pour l’aider. Par conséquent, il est intéressant de commencer à revoir les documents relatifs à la stratégie et aux objectifs de votre entreprise, ou même de mieux impliquer les personnes qui définissent la stratégie, par exemple le service de développement de la stratégie ou de l’entreprise.

2 – Définir vos capacités métier

« Règle de base d’une capacité métier : en cas de doute, privilégiez la largeur à la profondeur.»

Réfléchissez aux principales capacités dont votre entreprise a besoin pour fonctionner. Au premier niveau (niveau 1), il ne devrait y en avoir que quelques-unes critiques. Une analyse des 100 meilleurs espaces de travail LeanIX montre que les sociétés utilisent généralement entre 7 et 10 capacités au plus haut niveau. Vous pouvez les développer en pensant à la fois de haut en bas (ce que l'entreprise veut réaliser) et de bas en haut (quelle organisation, quels processus et quelles personnes sont en place).

3 – Évaluer vos capacités

« Toutes les capacités métier ne sont pas égales en termes de valeur pour le client et l’impact financier. »

Toutes les capacités n’ont pas la même importance. Évaluez les capacités en fonction de critères définis pour disposer d’une base pour des analyses et des planifications ultérieures.

4 – Mettre en relation les capacités avec les applications

« Le lien entre les capacités métier et les applications crée un fossé entre l'activité et l’informatique. »

L’étape finale, qui est tout aussi importante, est de mettre en relation vos capacités avec vos applications. Les applications, contrairement aux composants informatiques, peuvent toujours être reliées à un objectif métier spécifique. Les utilisateurs commerciaux les utilisent pour créer de la valeur. Elles constituent par conséquent une transition parfaite entre l’architecture métier et l’architecture technologique. Un bon moyen d’obtenir une vue d’ensemble complète est de décrire les capacités métier comme des boîtes gigognes qui contiennent les applications attribuées.

4 steps to creating a business capability model

Figure 2 : Les 4 étapes de la création d'un modèle de capacité métier

Conclusion

Les capacités métier ont le potentiel de servir de langage commun entre le métier et l’informatique. Si elles sont correctement définies, les capacités métier permettent d’économiser de l’argent, de réduire les risques et d’accélérer la croissance. Les bonnes pratiques montrent que les modèles de capacité métier des sociétés utilisant une philosophie lean possèdent environ 10 capacités de niveau supérieur et deux niveaux de profondeur.

Le modèle qui en résulte peut être utilisé pour appuyer les analyses visant à mettre en phase les investissements informatiques et la stratégie, à dessiner une carte des risques technologiques et à consolider les applications informatiques.

LeanIX prend en charge ces analyses à l’aide de rapports de bonnes pratiques intégrés.

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Bonnes pratiques servant à définir des cartes des capacités métier

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Que vous soyez dans le secteur bancaire ou des assurances, de l’automobile ou de la logistique, ou dans tout autre secteur, cette carte des capacités métier est le point de départ idéal !

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Consultez les exemples de cartographie et modélisez vos propres capacités métier !

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Regardez comment l’informatique et l'activité sont mises en phase grâce à une vue d’ensemble complète de la cartographie de vos capacités métier.

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Nous avons également ajouté des conseils et des bonnes pratiques concernant la manière de faire vos premiers pas avec vos cartes de capacité métier et de créer une vue d’ensemble complète de la cartographie de vos capacités métier.

Réponses aux questions fréquemment posées sur les capacités métier

Comment définissez-vous les capacités métier ?

Les capacités métier peuvent servir d’élément structurant pour découvrir les redondances dans les ressources informatiques.

Les capacités métier vous confèrent une vision cohérente et complète de la motivation de l’entreprise, des capacités, des processus, des données et des ressources, ce qui vous permet de comprendre les relations, les chevauchements et les synergies.

Elles constituent une part critique des grandes stratégies informatiques, car elles définissent le chemin vers le succès et précisent les étapes à suivre sur ce chemin, tant au niveau informatique que commercial.

Que sont les capacités métier essentielles ?

Les capacités essentielles sont associées à l’existence de la société. Elles incluent la compétence essentielle d’une entreprise, comme la production de contenus, par exemple des films et des séries pour Netflix, ou la gestion de produits pour des marques comme Coca Cola.

Pour certaines entreprises, la capacité essentielle existentielle pourrait être la logistique ou la fabrication ; pour d’autres, il s’agirait du développement d’une infrastructure informatique. Il convient de constater que les capacités essentielles sont de plus en plus dépendantes de l’informatique au fil du temps.

Quels sont les avantages des capacités métier ?

Avec les capacités métier, vous pouvez mettre en relation l’exécution de votre activité avec la stratégie que vous souhaitez suivre en cartographiant les capacités qui soutiennent les piliers de la stratégie.

Ainsi, vous pouvez mettre le financement en phase avec capacités essentielles et affecter des indicateurs de performance clés, afin de mieux mesurer et de suivre les performances.

En vous concentrant sur les capacités essentielles, vous pouvez apporter un avantage concurrentiel à votre entreprise en standardisant les capacités contextuelles et en externalisant les capacités produit. Les capacités métier fournissent un langage commun qui sert de cadre à l'activité et à l’informatique.

En commençant avec une vue d’ensemble des capacités métier, les dirigeants informatiques et commerciaux sont capables de communiquer dans l'ensemble des fonctions de l’organisation sans jargon commercial et technique.

Les capacités métier permettent d’obtenir des définitions d’architecture plus ciblées, car elles aident à fournir une meilleure définition de l'activité qui conduit à des solutions technologiques efficaces et efficientes.

Une fois organisés, les biens informatiques peuvent être utilisés et réutilisés plusieurs fois, ce qui réduit les dépenses et évite d’acheter des logiciels et matériels inutiles. Par essence, les capacités métier doivent se trouver au niveau supérieur de l’architecture métier. Les capacités métier présentent trois caractéristiques principales.

  • Elles constituent la référence la plus stable pour la planification des organisations,
  • Elles rendent la stratégie plus tangible
  • Et, si elles sont correctement définies, elles peuvent aider à faire tomber les barrières organisationnelles.

Qu’est-ce que la modélisation des capacités métier ?

Les modèles de capacité métier peuvent être considérés comme un outil de l’architecture d’entreprise et permettent des discussions et des réflexions sur les investissements ou les désinvestissements stratégiques au sein des unités d’exploitation.

La modélisation des capacités métier est considérée comme étant indépendante de la structure, des processus, des personnes ou des domaines de l’organisation.