Une approche Greenfield de la modernisation informatique avec C&A et LeanIX

Les exigences de la mondialisation ont conduit tous les acteurs décisifs du commerce de détail à réexaminer leur relation avec l’informatique. Pour C&A, une enseigne de mode européenne possédant 1 000 magasins dans 18 pays européens, ceci signifiait qu'il fallait accepter l'impossibilité de développer et héberger elle-même l’ensemble des technologies nécessaires pour gérer une chaîne d’approvisionnement centrée sur le client. Comme le prévoyait Martin Wieschollek, chef d’équipe Architecture d’entreprise chez C&A, la grande majorité des solutions de son entreprise était autrefois développées en interne : dans un environnement complexe composé d’applications exécutées en interne et liées à des systèmes informatiques existants, et à des bases de données variées. Une solution bien trop rigide pour continuer à être intégrée et améliorée dans un avenir multicanal.

L’organe exécutif de C&A a fait preuve d'audace en optant pour une architecture informatique entièrement nouvelle, afin de réaliser ses ambitions de vente au détail. Il était nécessaire de choisir plus de fournisseurs externes proposant une grande diversité de solutions facilement configurables, de remplacer les anciennes applications par des applications plus adaptées aux écosystèmes de vente au détail axés sur la demande, et d'opter pour des services informatiques réactifs et transparents pour tous les secteurs de l’activité. Bien que les attentes pour le futur numérique de C&A soient très claires, une importante question restait sans réponse : Comment développer la responsabilité et suivre le succès de cette transformation ?

Afin de s’assurer que les équipes dirigeantes de C&A gardent un contrôle complet de la reconstruction de son architecture informatique, une équipe d’architecture d’entreprise (AE) équipée de LeanIX s'est vue confier la responsabilité de la transformation informatique. Cette équipe a été chargée d'établir un rapport mensuel à un comité d’AE, présidé par des dirigeants de l’entreprise et de l’informatique, en annonçant des niveaux de certitude basés sur les données. Aux côtés du DSI, le comité inter-organisationnel devait aider l’équipe d’AE à éliminer les obstacles liés à la collecte des données, à convenir de principes conceptuels pour la sélection de fournisseurs et d'outils, et à adapter les nouvelles solutions technologiques aux processus. Ensemble des critères d’évaluation pour des éléments tels que applications monolithiques ou à microservices, développement en cascade ou agile, logiciel local ou commercial, devaient être créés, en stockant par la suite tous les résultats dans LeanIX et en les mettant à la disposition de chaque employé.

Ensuite, en profitant pleinement de l’engagement de la direction senior, l’équipe d’AE devait être en mesure de faire évoluer de manière itérative le cadre de gouvernance informatique existant pour finalement obtenir des vues de bout en bout qui permettent de rationaliser les processus informatiques et métiers. Dans ce cas, l’intégration entre LeanIX et l’outil de Business Process Management de Signavio devait être utilisée pour utiliser alternativement les deux plates-formes afin de réaliser à la fois l’analyse architecturale et la gestion des processus, tout en mettant en phase les activités numériques émergentes de C&A avec les normes modernes de l’industrie de la vente au détail. Les flux de processus devaient être cartographiés dans Signavio, puis l’ensemble des interfaces et des flux de données devaient être dérivés et cartographiés dans LeanIX : la vue complète que Martin Wieschollek et ses collègues allait regrouper dans un unique poster physique consultable dans leur bureau.

Sur le chemin d’un déploiement qui s’étalera sur plusieurs années, la fonctionnalité supérieure de LeanIX pour la cartographie des applications de processus et l’analyse des flux de données a fait de cet outil un guide parfait pour les dirigeants de C&A et l’équipe d’AE. Seulement trois semaines après l’intégration, C&A a migré toutes les données dans l’outil depuis ses référentiels architecturaux existants (par ex. Excel, Visio) et a commencé à générer des résultats instantanés et configurables sur ses états architecturaux ‘actuels’ et ‘à venir’. Comme prévu, LeanIX est rapidement devenu une source unique de vérité pour les acteurs de toute l’entreprise et, pour citer un cas survenu rapidement, la transparence fournie par l’outil a permis à l’équipe d’AE d’identifier et éliminer un logiciel redondant afin de réaliser d’importantes économies. Cette même clarté apporte maintenant à l’enseigne de mode une meilleure connaissance de ses réels besoins technologiques tout en négociant de nouvelles opportunités avec les fournisseurs.