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ÉTUDE DE CAS CLIENT

Comment Compass Group Australie a développé des pratiques d’AE en partant de zéro

Industrie

Services alimentaires

Siège

Surrey, Royaume-Uni

Chiffre d’affaires

27,6 milliards d’euros

Résultats

  • Une petite équipe d’AE capable de collaborer et de créer d’énormes changements
  • Gestion du Shadow IT et du Ghost IT
  • Génération instantanée de points de vue à communiquer avec les acteurs
  • Réduction significative du temps passé à collecter les données
  • Amélioration des processus de bout en bout sur la base d'un langage commun

LE DÉFI

Identification d’une source unique de vérité

Compass Group est une société multinationale britannique des services alimentaires qui sert 5,5 milliards de repas par an dans environ 50 pays. Darren Shearsby est Architecte d’entreprise en chef de Compass Group en Australie et responsable à la fois de la stratégie informatique et de la sécurité. Quand il a exercé ses fonctions, la stratégie informatique était largement détachée de l’entreprise et n’était réalisée que d’une manière ad-hoc : « Nous avons besoin d’un nouveau système de gestion des menus. Mais attendez, qu’avons-nous fait de celui du mois dernier ? Quel problème essayons-nous de corriger ? Quels processus sont associés ? Quels groupes d’utilisateurs sont affectés ? Quels sont les besoins en données ? »

Les conflits de priorité et le manque de visibilité sur la cartographie actuelle des capacités métiers ont créé un retard dans les demandes et de nombreuses frustrations. En raison du nombre de demandes, il n’était pas évident de savoir quels problèmes devaient être résolus en premier.

Un inventaire dispersé de documents dans des fichiers Excel, Visio et Powerpoint ne facilitait pas la résolution des problèmes. Où était la source unique de vérité ? Cette configuration a permis de présenter aux acteurs une vue complète de la cartographie informatique de Compass Group. Compass avait besoin d’une solution d’architecture d’entreprise.

« Pour une petite équipe, disposer de LeanIX est comme avoir un autre architecte d’entreprise chez soi. »

Darren Shearsby,
Architecte d’entreprise en chef, Compass Group

LA SOLUTION

Établir une pratique d’AE collaborative

Compass avait besoin de travailler plus intelligemment et d’être en mesure d’utiliser différents points de vue en fonction du public. Selon Darren : « LeanIX a simplifié ce besoin de lean en me fournissant un architecte d’entreprise virtuel. » Après avoir totalement compris l’état actuel de sa cartographie informatique, Compass était en mesure de simuler de nouvelles opportunités et de planifier le changement. Toutes les lacunes, les dettes techniques, l’obsolescence et ainsi que les risques sont devenus visibles.

La planification du portefeuille était répartie en 3 domaines :

  • Maintenance de la production
  • Réduction des risques
  • Transformation (« IT 4 IT » et « IT 4 Business »)

Il était indispensable d’établir une pratique d’AE collaborative en impliquant les acteurs concernés. De même, il était essentiel pour Compass Group Australie de se concentrer sur les domaines aillant le plus gros impact potentiel. L’approche LeanIX « Architecture d’entreprise clé en main », comme le souligne Darren, répondait à toutes ces exigences.

Commencer par les capacités métiers

Les capacités métiers se sont avérées être un concept très important pour gérer les architectures informatiques. Les capacités présentent le grand avantage de représenter le modèle métier d’ancrage d’une organisation, tout en étant dépendantes des structures et des processus organisationnels. Lors de l’introduction du modèle de capacité métier, les discussions avec les fonctions métier, comme les RH et la chaîne d’approvisionnement, ont été activées pour s’étendre aux questions technologiques dans le contexte adéquat.

Les rapports en temps réel de LeanIX, comme la cartographie des capacités métiers ou la cartographie des applications, ont contribué à la génération instantanée de points de vue à communiquer avec les acteurs spécifiques. La chaîne d’approvisionnement a obtenu une amélioration des flux de valeur « Source-2-Contract » et « Procure-2-Pay », et les RH ont développé un processus « Hire-2-Retire » plus fonctionnel. Soudain, le métier et la technologie parlaient le même langage.

Planification du portefeuille d’applications

Deux priorités informatiques stratégiques étaient à l'ordre du jour pour Compass Group : (1) déplacer les applications vers le cloud ; et (2) transformer le back-office pour la chaîne d’approvisionnement et les finances. Les informations saisies dans LeanIX sont utilisées pour définir précisément la portée de ces projets afin de déterminer comment les systèmes interagissent entre eux et comment les fournisseurs sont impliqués. Les informations ont été saisies via des flux de travail de sondage.

Il convient de mentionner que celui-ci s’est montré très efficace pour obtenir des informations auparavant enfermées dans la tête des employés, comme : Quel est le niveau de criticité du système ? Quels sont les SLA ? Un tiers externe est-il impliqué ? Des risques sont-ils associés ? Toutes les réunions d’approbation et de planification se basent maintenant sur les informations extraites de LeanIX. Les applications et les projets sont par exemple étiquetés dès l’approbation du budget.

Révéler le Shadow IT et les risques

Le Shadow IT/Ghost IT est un domaine qui a été géré par Compass en collaboration avec l'entreprise. Le Shadow IT est une technologie qui a été achetée ou développée sans la participation du service informatique. Les Heat Maps LeanIX montrent en toute transparence si une application fait officiellement partie du budget. Ceci a également aidé à faire avancer les discussions avec les acteurs du métier. En se basant sur des informations de base claires, des propositions constructives peuvent être faites concernant les avantages et les inconvénients de l’ajout d’applications dans le budget officiel (comme l’absence d’un modèle de soutien interne).

LA RÉUSSITE

Obtention d’une AE agile

Avec l’aide de LeanIX, les pratiques d’architecture d’entreprise de Compass Group Australie tournent maintenant à plein régime. Les dirigeants informatiques de Compass obtiennent beaucoup plus d’attention, et il leur est maintenant plus facile de soutenir les décisions et de communiquer à propos de la valeur.

LeanIX a fortement réduit le temps nécessaire pour collecter, maintenir et visualiser les données de l’entreprise. Les nombreux rapports et analyses qui demandaient auparavant des heures de préparation sont maintenant établis en quelques minutes ! En bref, LeanIX a permis à une petite équipe de créer d’énormes changements dans la cartographie informatique.

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LeanIX a simplifié ce besoin de lean en me fournissant un architecte d’entreprise virtuel.

Darren Shearsby

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