Comment Otis a atteint la maturité de son architecture d’entreprise
en 30 jours

Otis Worldwide Corporation (Otis) est le leader mondial de la fabrication, de l’installation et de l’entretien d’ascenseurs et d’escalators. Les plus de 2 millions d’installations de Otis transportent quotidiennement 2 milliards de passagers. L’entreprise est présente dans près de 200 pays dans le monde et emploie 69 000 personnes.

Otis faisait auparavant partie de United Technologies Corp (UTC), qui est maintenant devenue Raytheon Technologies. Depuis le 3 avril 2020, Otis est officiellement devenu une entité indépendante après une opération de spin-off. À partir de ce moment, l’équipe Digital Technologies chez Otis a eu un délai de 5 semaines pour déterminer, comprendre et gérer l’ensemble des dépendances existantes au sein de son architecture.

Pour compliquer les choses, ce projet devait être réalisé en pleine pandémie de COVID-19. Ceci impliquait de travailler avec une main-d’œuvre entièrement à distance ainsi qu’avec des informations réparties entre les personnes et les équipes et sous différents formats de fichier – sans parler de l’incohérence des données et du manque de classification structurée de leur portefeuille de plus de 1000 actifs technologiques.

Les délais et la complexité de ce projet ont conduit l’équipe d’Otis à ne pas se contenter de rechercher le bon outil pour réaliser l’architecture de leur nouvelle cartographie informatique, mais également à faire en sorte que les bonnes personnes s’acquittent de la tâche. Ils ont sélectionné la solution SaaS Enterprise Architecture Management de LeanIX et ils ont chargé l’équipe LeanIX Professional Services d’assurer la mise en place de l’outil.

L’urgence consistant à séparer Otis d’UTC afin de créer un environnement informatique autonome était quelque chose dont l’équipe LeanIX Professional Services était consciente, tout comme du fait que la collaboration au sein de l’organisation serait la clé du succès. L’équipe a immédiatement commencé à former plus de 30 acteurs et utilisateurs finaux. Ils ont travaillé jour et nuit pour répondre aux demandes, configurer les espaces de travail et organiser, nettoyer, formater et transférer les données dans des Fiches d’Information dynamiques. L’équipe Digital Technologies de Otis et l’équipe Professional Services de LeanIX étaient en contact jour après jour afin d’établir des bonnes pratiques, de partager leurs connaissances et de faire le point sur l’état du projet.

En fin de compte, le délai de 5 semaines pour atteindre la maturité nécessaire du programme d’architecture d’entreprise a pu être respecté.

Une fois la solution Enterprise Architecture Management de LeanIX totalement fonctionnelle, l’équipe Digital Technologies d’Otis a pu profiter des connaissances de l’équipe Professional Services et se pencher sur les dépendances au sein de l’architecture afin de réaliser avec succès la partie informatique de la scission de l’entreprise d’UTC.

Les performances de la plateforme et sa simplicité d’utilisation ont ravi les membres de l’équipe d’Otis au point d’organiser des réunions hebdomadaires afin de passer en revue les principaux rapports et d’identifier les risques technologiques ou de discuter de potentielles opportunités de croissance. Il existe maintenant une base de données fiable pour l’ensemble des composants informatiques, des interfaces de données et des applications, qui permet à l’ensemble des parties prenantes de l’organisation de contribuer en temps réel à la gestion de l’AE avec des informations exactes.

De plus, les utilisateurs plus habiles sur le plan technique ont commencé à utiliser les API ouvertes de LeanIX pour créer des tableaux de bord personnalisés adaptés aux cas d’utilisation spécifiques de Otis. Certains utilisateurs utilisent par exemple les données d’AE de LeanIX et les traitent dans Zudy à l’aide de GraphQL pour créer facilement des diagrammes personnalisés. Ces supports, avec d’autres rapports standards comme la création libre de diagrammes, les visualisations des flux de données, les cartes d’interfaces et les feuilles de route d’applications, sont utilisés pour créer des rapports pour les principaux acteurs de l’entreprise en quelques clics de souris, alors qu’ils nécessitaient auparavant des heures voire des jours de travail.

Par ailleurs, maintenant que l’équipe Digital Technologies peut prendre des décisions sur base de données pour l’ensemble de l’entreprise, l’équipe a gagné en visibilité auprès des dirigeants exécutifs d’Otis. LeanIX est devenu un moteur stratégique pour les discussions relatives à l’écosystème informatique et permet à l’organisation d’accélérer les opérations de fusion et acquisition futures.

(Traduit de l’anglais)