Comment le comté de Pinellas numérise les services gouvernementaux pour ses citoyens

BTS a mis en œuvre LeanIX et s'est engagé dans la voie d'un inventaire des technologies lean. Grâce à l’utilisation de la CMDB et d’autres outils (tels que le System Center Configuration Manager), à la réalisation d’entretiens avec des acteurs, et à leur combinaison avec de nombreuses feuilles de route de groupes de soutien, des visions de la cartographie informatique ont commencé à apparaître. Les processus, les objets de données et les capacités métiers associés sont finalement devenus visibles. L’accès au logiciel LeanIX a été accordé à l’ensemble des acteurs et utilisateurs de BTS. Aujourd’hui, environ 780 applications et 148 groupes d’utilisateurs, supportant plus de 150 applications métiers, sont enregistrés dans LeanIX. Pour la première fois, ces groupes d’utilisateurs ont bénéficié d’une vue d’ensemble claire de leur cartographie informatique au lieu de se heurter à des silos de données déconnectés.

BTS a découvert qu’environ 60 % du portefeuille était constitué d’une infrastructure technologique archaïque supportant des applications obsolètes. Cela représentait non seulement un gouffre financier, mais également des redondances importantes au sein des capacités métiers. Cela expliquait les difficultés à maintenir les systèmes à jour, les problèmes de sécurité dus à des versions obsolètes de Java et à d’autres technologiques anciennes, et la raison pour laquelle les ressources informatiques étaient occupées à réaliser toujours plus d’efforts manuels afin de maintenir les applications virtualisées et anciennes en fonctionnement. Depuis 1998, BTS a accumulé plus de 500 applications obsolètes et 182 composants informatiques redondants dans sa cartographie. C’est pourquoi BTS a utilisé le modèle TIME (Tolérer, Investir, Migrer, Éliminer) de Gartner pour mesurer et cartographier la valeur métier des applications (voir la figure 1) et les classer en conséquence pour les actions à venir.

Figure 1.
Statut du portefeuille d’applications selon le modèle TIME

Source: BTS, Pinellas County

Une grande partie des applications de BTS relevait de la catégorie Migrer dans le portefeuille du modèle TIME. Ces applications sont correctes sur le plan fonctionnel, ce qui signifie qu’elles font ce qui est demandé, mais qu’elles ne sont pas correctes sur le plan technologique (elles ne sont pas à jour). Ceci est le reflet d’un environnement budgétaire fortement restreint dans les agences gouvernementales.

BTS possède également une coopérative informatique interne composée de membres de différents départements informatiques qui contrôlent les développements externes tels que l’introduction de nouvelles technologies sur le marché ou l’apparition de menaces relatives à la cybersécurité. L’une des tâches principales de la coopérative est de créer une stratégie de mise en phase de l’informatique au sein de l’entreprise en regroupant les contributions de tous les groupes d’utilisateurs. Les actifs informatiques sont alors divisés en 4 catégories différentes basées sur leur mise en phase avec les services métiers. La figure 2 présente le nombre d’applications dans les 4 catégories différentes de la mise en phase stratégique chez BTS. Une classification similaire est également appliquée aux composants informatiques sous-jacents. Cette stratégie de mise en phase garantit non seulement que l’informatique satisfait aux besoins actuels de l’entreprise, mais qu’elle se prépare également aux futurs défis.

Figure 2.
Applications par mise en phase stratégique

Source: BTS, Pinellas County