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ÉTUDE DE CAS CLIENT

Comment le comté de Pinellas numérise les services gouvernementaux pour ses citoyens

Industrie

Gouvernement

Siège

Floride, États-Unis

Budget

2,4 milliards de dollars

Résultat

  • Mise en place d’une source unique de vérité pour les décisions technologiques stratégiques
  • Réalisation d’une vision constante de la cartographie informatique sur l’ensemble des départements compartimentés
  • Détection des technologies obsolètes dans le portefeuille informatique
  • Une infrastructure modernisée et une amélioration du ROI sur les investissements informatiques au moyen de feuilles de route claires
  • Détection des actifs informatiques pour la migration des appareils vers Windows 10 et la certification des applications
  • Mise en place d’une façon structurée d’obtenir des demandes technologiques et de développer les prises de décision orientées vers les données pour l’informatique

LE DÉFI

Aucune visibilité sur lacartographie informatique

Le groupe Business Technology Services (BTS) fournit des solutions technologiques métier et personnalisées au comté de Pinellas, en Floride, le sixième plus grand comté de l’État. Il entretient l’infrastructure constituée de centres de données qui hébergent tous les systèmes informatiques et soutient le réseau d’interconnexion qui gère le vaste portefeuille d’applications du comté. BTS permet à près d'un million de citoyens ainsi qu'à plus de 4 100 utilisateurs internes d'accéder aux services numériques gouvernementaux. Le groupe fonctionne comme un centre de leadership et de gouvernance technologique : il fournit des solutions technologiques rentables et innovantes qui garantissent la réussite de ses partenaires.

La feuille de route technologique de BTS était un tableur isolé rempli de composants technologiques, entretenu par son architecte d’entreprise, qui se chargeait également de l'entretien de la base de données de gestion de configuration (CMDB), qui contient les éléments de configuration (CI) utilisés par la gestion de services, la gestion des changements et les groupes de services d’assistance. La feuille de route technologique était mise à jour de manière annuelle et ne contenait aucune visibilité sur les applications en cours d’exécution ou sur les CI répertoriés. Personne ne connaissait le nombre d’applications prises en charge par BTS, le lien entre les exigences de leurs systèmes, les cycles de vie des applications et des composants informatiques, et les risques de sécurité liés au cycle de vie que BTS pourrait rencontrer. En résumé, la cartographie informatique était invisible et fortement obsolète. En 2015, BTS a décidé de mettre en œuvre la LeanIX Enterprise Architecture Suite afin de rationaliser et d’optimiser les processus de prise de décision informatique.

« LeanIX fournit une vision accessible, claire et collaborative qui supporte les relations informatiques et métiers pour le comté de Pinellas, tout en aidant à identifier les vulnérabilités informatiques et en fournissant des informations contextuelles précises pour mettre en phase l’informatique stratégique. »

Nancy Halvorsen,
Analyste principal en gestion, Architecture d’entreprise/APM

nancy-halvorsen

LA SOLUTION

Concevoir un inventaire des technologies lean

BTS a mis en œuvre LeanIX et s'est engagé dans la voie d'un inventaire des technologies lean. Grâce à l’utilisation de la CMDB et d’autres outils (tels que le System Center Configuration Manager), à la réalisation d’entretiens avec des acteurs, et à leur combinaison avec de nombreuses feuilles de route de groupes de soutien, des visions de la cartographie informatique ont commencé à apparaître. Les processus, les objets de données et les capacités métiers associés sont finalement devenus visibles. L’accès au logiciel LeanIX a été accordé à l’ensemble des acteurs et utilisateurs de BTS. Aujourd’hui, environ 780 applications et 148 groupes d’utilisateurs, supportant plus de 150 applications métiers, sont enregistrés dans LeanIX. Pour la première fois, ces groupes d’utilisateurs ont bénéficié d’une vue d’ensemble claire de leur cartographie informatique au lieu de se heurter à des silos de données déconnectés.

BTS a découvert qu’environ 60 % du portefeuille était constitué d’une infrastructure technologique archaïque supportant des applications obsolètes. Cela représentait non seulement un gouffre financier, mais également des redondances importantes au sein des capacités métiers. Cela expliquait les difficultés à maintenir les systèmes à jour, les problèmes de sécurité dus à des versions obsolètes de Java et à d’autres technologiques anciennes, et la raison pour laquelle les ressources informatiques étaient occupées à réaliser toujours plus d’efforts manuels afin de maintenir les applications virtualisées et anciennes en fonctionnement. Depuis 1998, BTS a accumulé plus de 500 applications obsolètes et 182 composants informatiques redondants dans sa cartographie. C’est pourquoi BTS a utilisé le modèle TIME (Tolérer, Investir, Migrer, Éliminer) de Gartner pour mesurer et cartographier la valeur métier des applications (voir la figure 1) et les classer en conséquence pour les actions à venir.

Figure 1.
Statut du portefeuille d’applications selon le modèle TIME

Status of Application Portfolio Following the TIME Model

Source: BTS, Pinellas County

Une grande partie des applications de BTS relevait de la catégorie Migrer dans le portefeuille du modèle TIME. Ces applications sont correctes sur le plan fonctionnel, ce qui signifie qu’elles font ce qui est demandé, mais qu’elles ne sont pas correctes sur le plan technologique (elles ne sont pas à jour). Ceci est le reflet d’un environnement budgétaire fortement restreint dans les agences gouvernementales.

BTS possède également une coopérative informatique interne composée de membres de différents départements informatiques qui contrôlent les développements externes tels que l’introduction de nouvelles technologies sur le marché ou l’apparition de menaces relatives à la cybersécurité. L’une des tâches principales de la coopérative est de créer une stratégie de mise en phase de l’informatique au sein de l’entreprise en regroupant les contributions de tous les groupes d’utilisateurs. Les actifs informatiques sont alors divisés en 4 catégories différentes basées sur leur mise en phase avec les services métiers. La figure 2 présente le nombre d’applications dans les 4 catégories différentes de la mise en phase stratégique chez BTS. Une classification similaire est également appliquée aux composants informatiques sous-jacents. Cette stratégie de mise en phase garantit non seulement que l’informatique satisfait aux besoins actuels de l’entreprise, mais qu’elle se prépare également aux futurs défis.

Figure 2.
Applications par mise en phase stratégique


Applications by Strategic Alignment

Source: BTS, Pinellas County

LA RÉUSSITE

Un programme d’AE véritablement moderne, source de valeur métier

BTS a été capable d’utiliser de manière proactive les rapports LeanIX basés sur des ensembles de données exhaustifs pour guider sa planification stratégique, y compris la modernisation des infrastructures obsolètes et l’amélioration du retour sur investissement dans les dépenses en technologies informatiques. Grâce à sa mise en œuvre de LeanIX, BTS a également obtenu les résultats suivants :

Un référentiel de données centralisé pour les services d’informations de l’entreprise

BTS n’a désormais plus qu’une seule source de vérité pour ses développeurs, ses architectes d’entreprise et Solutions, ses chefs de projets, et le support de l’infrastructure des technologies informatiques. Tous les acteurs peuvent accéder à des informations pertinentes en quelques clics et sans aucune restriction.

Mise en place d’une structure pour recevoir les demandes technologiques et planifier les feuilles de route

Les partenaires et les clients de BTS peuvent désormais profiter d’une structure simple pour examiner les demandes technologiques et aider à déterminer la priorité des projets et leur portée. Les vues de reporting au sein de LeanIX aident l’analyse informatique à créer des feuilles de route d’application et technologies. Ces feuilles de route fournissent aux responsables de la technologie des informations fiables pour concrétiser leurs décisions stratégiques. Les vues du portefeuille LeanIX sont également utilisées par les unités informatiques des finances et de la gestion des contrats pour suivre les renouvellements de produits technologiques, analyser la présence et la validité de l’investissement dans l’extension des contrats de maintenance et effectuer des analyses pour rationaliser les investissements logiciels.

Identification des vulnérabilités grâce au technology risk management

Après avoir utilisé LeanIX, BTS a estimé qu’il serait en mesure de remplacer 45 % de ses technologies en fin de vie. L’équipe de BTS a déployé un espace de travail LeanIX supplémentaire qui se concentre sur l’application portfolio management (APM) pour obtenir un portefeuille optimisé d’applications personnalisées et standard. Pour le technology risk management (TRM), LeanIX a joué un rôle central dans le projet de de prévention des ransomwares de l'organisation, dans le projet de migration des appareils vers Windows 10 et de certification des applications, et également dans l’assistance supplémentaire lors de la découverte de 486 serveurs Windows 2003.

Voir toutes les études de cas

Ne nous croyez pas sur parole ; lisez les expériences de nos clients et découvrez comment LeanIX les a aidés à mettre en œuvre une pratique d’AE réussie.

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