SAP Center of Excellence

Introduction

À l’heure où de nombreuses entreprises entament le processus de migration vers SAP S/4HANA et mettent en œuvre la méthodologie SAP Activate, le besoin d'un Centre d'excellence SAP dédié n'a jamais été aussi grand. La transformation numérique est essentielle pour les clients SAP, mais nombreuses sont les entreprises qui peinent à adopter, gérer et mettre à jour le lot de nouvelles technologies nécessaire à la réussite de leur transformation SAP.

C’est pourquoi un Centre d’excellence SAP peut s’avérer bénéfique pour toutes les entreprises, qu'elles soient ou non initiées aux produits SAP. La mission de ce Centre d’excellence est de concilier l’infrastructure informatique et métier et les bonnes pratiques du secteur pour tirer une valeur continue des technologies SAP.

Qu’est-ce qu’un Centre d'excellence SAP ?

Le Centre d'excellence SAP met son expertise au service des entreprises afin que celles-ci soient mieux armées pour mettre en œuvre et exécuter la meilleure infrastructure possible pour soutenir un environnement SAP. Le Centre d’excellence a pour objectif d’aider les entreprises à tirer une valeur continue de leurs investissements dans les technologies SAP, d’optimiser les produits SAP et de fournir une assistance permanente.

Le Centre d'excellence SAP type aide les entreprises à appréhender, à appliquer et à entretenir les technologies SAP, et notamment à mettre en place une stratégie de support SAP qui couvre la conception, la gestion et l’optimisation des processus clés, la fourniture d’une assistance aux utilisateurs et le maintien du bon fonctionnement de la cartographie complexe des systèmes SAP.

La finalité du Centre d’excellence SAP dépend entièrement des objectifs de l'entreprise, si celle-ci souhaite rationaliser son infrastructure informatique, optimiser ses applications ou migrer vers un nouvel ERP. L’équipe du Centre d’excellence et les dirigeants de l'entreprise définissent ensemble ses priorités.

Les principales fonctions d’un Centre d’excellence SAP

Les fonctions principales d’un Centre d’excellence SAP peuvent être résumées comme suit :

• assistance opérationnelle ;
• gestion et amélioration des applications ;
• gestion des infrastructures ; et
• gestion du changement.

L’assistance opérationnelle aide les entreprises à rationaliser leurs opérations SAP quotidiennes tandis que les améliorations des applications visent à optimiser les applications existantes et à les rendre encore plus rentables. La gestion du changement est importante pour la migration de l'infrastructure informatique, en particulier lors de la transition vers SAP S/4HANA.

Les caractéristiques d’un Centre d’excellence SAP

Le Centre d’excellence SAP est orienté métier et repose sur l’informatique. Ces deux aspects du Centre d’excellence sont intimement liés et à prendre en compte à chaque étape de la stratégie, surtout lorsque vous optimisez vos systèmes actuels pour mieux répondre aux besoins de l'entreprise.

Par conséquent, bien que les bonnes pratiques soient utilisées pour guider le processus, chaque Centre d’excellence est mis en œuvre différemment et varie en fonction de la taille de l'entreprise et de son organisation. Cela permet de garantir que les objectifs de l'entreprise seront atteints durablement.

Pourquoi mettre en place un Centre d’excellence SAP ?

Chaque entreprise qui décide de créer un Centre d’excellence SAP le fait pour des objectifs qui lui sont propres. Il est donc difficile d'énumérer de manière exhaustive tout ce qu’un Centre d’excellence peut accomplir. Cependant, plusieurs fonctions et avantages universels sont communes à tous les Centres d’excellence SAP. En voici quelques-uns :

• Création d’une plateforme unique pour les solutions SAP globales spécifiques à l'entreprise ;
• Adoption d’une norme pour le déploiement des bonnes pratiques SAP ;
• Les entreprises disposant d'un Centre d'excellence ont toujours un point de contact pour les questions en lien avec SAP ;
• Acquisition d’une expertise dans tous les domaines de l’environnement SAP ;
• Augmentation de la productivité des utilisateurs ;
• Amélioration des niveaux de service ;
• Renforcement de l'intégration et de la normalisation de la solution SAP ;
• Réduction du coût global des opérations SAP ;
• Rétention du personnel SAP important.

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Un Centre d’excellence conçu pour réussir

La prochaine étape pour bâtir un Centre d'excellence SAP prospère est la constitution de l'équipe idéale. Les rôles et la structure de l'équipe du Centre d'excellence SAP varient en fonction des besoins. Il n'est pas indispensable de pourvoir chacun des postes ci-dessous pour créer un Centre d'excellence performant.

Direction

• Responsable du Centre d’excellence SAP
  Le responsable du Centre d’excellence SAP est chargé de veiller à ce que les projets soient exécutés et mis en œuvre selon certaines normes de conformité bien définies. Il dirige l’équipe et est chargé de relayer les mises à jour et les informations importantes aux principales parties prenantes. Le responsable du Centre d’excellence est également chargé de hiérarchiser les projets, de fixer les exigences budgétaires et d'entretenir la mobilisation et l’enthousiasme de l’équipe.

Équipe principale

Architectes

• Architecte Solutions SAP
  Un architecte Solutions SAP est un expert SAP. Il comprend les processus SAP de bout en bout ainsi que la manière dont les modules interagissent. Il dispose d’une très bonne connaissance des produits SAP et des tendances du marché et comprend comment les processus métier de haut niveau s’intègrent à la technologie.
• Architecte d’entreprise
  L’architecte d’entreprise s’emploie à définir, organiser, normaliser et documenter chaque aspect des structures métier et technologiques d’une organisation afin d'atteindre les objectifs de celle-ci. L’architecte d’entreprise sait comment les produits SAP s'intègrent à la cartographie technologique d'une entreprise.
• Architecte des processus métier
  Le rôle de l'architecte des processus métier est de superviser la transformation de l'entreprise et de faire le lien entre la stratégie métier et la technologie. Il veille à ce que tous les processus SAP soient alignés sur les processus et la stratégie métier.

Analystes SAP

• Analyste Sécurité SAP
  L’analyste de sécurité SAP est responsable de la gestion de la sécurité et du support informatique SAP. Il s'investit activement, dès les premières étapes, dans le déploiement ou la mise à niveau des solutions SAP afin de sécuriser et de maintenir les niveaux de sécurité tout au long du processus.
• Analyste Infrastructure SAP
  L'analyste Infrastructure SAP est chargé de veiller à la rationalisation et à la protection de l'architecture SAP sur le cloud et des connexions d'un bout à l'autre du système SAP.
• Analyste SAP
  L’analyste SAP est chargé de veiller au bon fonctionnement des systèmes SAP complexes. Sa tâche consiste principalement à assurer le bon fonctionnement des opérations, tout en identifiant les éventuelles sources de préoccupation.
• Analyste fonctionnel SAP
  L’analyste fonctionnel SAP occupe l’un des rôles les plus importants au sein de l'équipe du Centre d’excellence SAP. Ce rôle, qui exige une connaissance approfondie de la cartographie SAP, est indispensable au succès d'un environnement SAP sain.

Expert(s) spécialisé(s)

• Responsable des versions SAP
  En étroite collaboration avec les chefs de projet, le responsable des versions SAP supervise le cycle de vie des projets SAP et veille au respect et à la validation des calendriers de livraison des versions.
• Coordinateur des tests SAP
  Le coordinateur des tests SAP veille à ce que des ressources de test adéquates soient disponibles pour que les tests soient exécutés en temps voulu.

• Chef de projet SAP
  Le chef de projet SAP veille essentiellement à ce que tous les aspects d'un projet SAP (y compris la mise en œuvre et la migration) soient menés à bien de manière efficace et conformément aux objectifs généraux de l'entreprise.

Implantation du Centre d’excellence SAP

Il existe deux façons pour les entreprises d’implanter un Centre d’excellence SAP dans leur environnement : soit en créant un Centre d'excellence interne, soit en l’externalisant. Les deux options présentent des avantages et des inconvénients, en fonction des besoins et de la structure propres à l’entreprise.

• Les Centres d’excellence SAP internes
  Un Centre d'excellence interne permet un accès plus facile et plus rapide aux ressources et au personnel, qui aura une connaissance approfondie des interactions entre SAP et les processus métier.
  
  Cependant, disposer d'une équipe interne à temps plein a un coût et fait naître un risque de rotation des membres clés du personnel. De plus, une équipe interne risque d'avoir une compréhension limitée de la cartographie SAP globale et des bonnes pratiques du secteur.
  
  
• Les Centres d’excellence SAP externalisés
  Opter pour un Centre d'excellence SAP en sous-traitance permet aux entreprises de limiter le risque lié au personnel et de mettre en place des accords de niveau de service (SLA), une solution qui présente un meilleur rapport coût-efficacité qu’une équipe interne. Les équipes externes auront généralement une connaissance plus approfondie des solutions et des bonnes pratiques SAP.
  
  En revanche, les Centres d’excellence externalisés nécessitent une vue d'ensemble beaucoup plus détaillée des projets et une planification des ressources d’assistance. Il est également nécessaire de les responsabiliser sur le plan de l’externalisation de la planification d’entreprise (Business Planning Outsourcing).

Mise en œuvre du Centre d’excellence SAP

Une fois qu’une entreprise a décidé de créer un Centre d'excellence autour de sa solution SAP et qu'elle a constitué une équipe, la mise en œuvre peut commencer. Il existe plusieurs méthodes de mise en œuvre d’un Centre d'excellence SAP, qui se traduisent toutes par un accroissement de la valeur du logiciel. Cela se révèle particulièrement utile lorsque les entreprises migrent leur logiciel SAP vers S/4HANA.

La mise en œuvre d’un Centre d’excellence peut s'avérer difficile, car les entreprises ont toutes d'importants besoins en matière d'assistance à mesure que leurs équipes apprendront à bien saisir les changements informatiques et de processus qui accompagnent la mise en œuvre SAP. Pour faciliter le déroulement de ce processus, les architectes et les équipes SAP doivent :

• définir les principaux objectifs sur la manière d’accroître la valeur de SAP ;
• décider de mettre en place une équipe interne, de sous-traiter à des experts SAP ou d'opter pour une solution hybride ;
• constituer le Centre d’Excellence avec des personnes ayant la bonne mentalité et les connaissances spécifiques ;
• définir une vision claire de la gestion SAP après mise en œuvre ;
• fournir une assistance et une formation aux utilisateurs ;
• mettre en place une gouvernance faisant office de garde-fou relatif à SAP, pour fixer les orientations stratégiques et assurer la responsabilisation.

Une fois la solution SAP mise en service, il est important que les équipes du Centre d’excellence procèdent de suite à des analyses et à des optimisations dans un souci d’amélioration continue. Ils doivent notamment identifier les processus métier défaillants ou défectueux, les conceptions inefficaces du système, les problèmes de gestion des données, etc.

Un Centre d’excellence SAP bien conçu fournira, entre autres, des conseils sur la manière de gérer le changement dans le contexte de la cartographie SAP afin que les organisations puissent continuer à augmenter la valeur de leur solution SAP.

Conclusion

La mise en place d'un Centre d'excellence SAP bien conçu est un facteur essentiel de réussite. Cependant, la création de ce Centre d’excellence ne constitue que la première étape. Il est tout aussi important que les entreprises gèrent et optimisent correctement leurs efforts en matière de Centre d'excellence afin de libérer tout le potentiel de leur solution SAP.

Pour tirer le meilleur parti d’un Centre d’excellence SAP, les organisations doivent permettre à leur logiciel d’évoluer et de s’adapter aux objectifs métier, en misant sur la flexibilité et l’agilité pour générer de la valeur et faire du Centre d’excellence une réussite durable.